Technical Support Engineer|32-40 u/pw| Eindhoven

Jouw dagelijkse activiteiten?

Als Technical Support Engineer bij onze opdrachtgever ben je medeverantwoordelijk voor het correct afhandelen van technische klantenvragen en het inrichten van een supportafdeling bij een snelgroeiend hightechbedrijf. Je zult als eerste contactpunt dienen voor installateurs die de zonnepanelen systemen installeren van onze opdrachtgever. In eerste instantie zal je focus liggen op het begeleiden van installaties, het beantwoorden van technische vragen en het oplossen van technische issues. Hiernaast denk je ook proactief mee met het verbeteren van de service en het product van onze opdrachtgever op de langere termijn. Je zult hierbij ook veel schakelen met het development team om wensen vanuit de klant door te vertalen naar product requirements.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van technische en product-inhoudelijke vragen
• Oplossen van technische problemen van geïnstalleerde systemen (indien nodig on-site)
• Loggen & opvolgen van technische issues
• Vertalen van productverbeteringen vanuit de operatie naar het development team
• Het opzetten en overzien van logistiek rondom service issues:RMA & spare shipment afhandeling en logistieke & financiële administratie
• Uitwerken en implementeren van procesverbeteringen rondom customer support
• Overzien & loggen van inkomende communicatie, zowel telefonisch als mail & chat
• Geven van technische trainingen bij installateurs en distributie partners

Dit is je achtergrond:

• Je hebt sterke administratieve & organisatorische vaardigheden
• Je hebt goede communicatievaardigheden, bent positief, vriendelijk en benaderbaar
• Je beschikt over een afgeronde WO-opleiding in Werktuigbouwkunde, Electrotechniek, Bouwkunde, Technische bedrijfskunde, Sustainable Energy Technology (SET) of vergelijkbaar.
• Je kunt goed zelfstandig werken en neemt graag verantwoordelijkheid
• Je hebt affiniteit met energietechniek of basis Elektro of bent bereid om dat te leren.
• Ervaring in de Solar Industrie is een sterk pluspunt
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels, overige talen zijn een plus

Om goed te functioneren in deze rol moet je een focus op excellentie hebben en moet je proactief en autonoom kunnen werken. Onze opdrachtgever werkt nauw samen met andere organisaties, het kunnen opbouwen van vertrouwensrelaties is daarom cruciaal.

Dit is wat je kan verwachten:

Onze opdrachtgever biedt je naast een uitdagende baan met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling je het volgende aan:

• Groeipositie in een internationale high-tech/cleantech start-up
• Werkzaam in de dynamische en snelgroeiende solar industrie
• Een interdisciplinair en getalenteerd 21-koppig team
• Zeer autonome en flexibele werkcondities
• Geweldige werklocatie op Strijp-S in Eindhoven
• Flexplek in randstad mogelijk
• Een startsalaris tussen 3000 -3500 bruto per maand (afhankelijk van relevante ervaring)

Onze opdrachtgever is een ambitieuze organisatie, weten waar ze goed in zijn, maar zoeken ook altijd naar verbeteringen in hun processen en werkwijzen. Herken jij jezelf hierin? Dan is dit de vacature voor jou!

Onze opdrachtgever is een jong high-tech bedrijf die zich als doel heeft gesteld meer energie uit zonnesystemen te halen. Zij ontwikkelen elektronica voor zonnepanelen-fabrikanten en software voor installateurs van zonnepanelen. Door hun technologie en samenwerking met betrouwbare partners, bieden zij woningeigenaren de volgende generatie in zonnetechnologie; meer stroom uit hun panelen en tegelijkertijd real-time inzicht in de oplevering. Het bedrijf is een spin-off van de Technische Universiteit Eindhoven (TU/e) en komt uit het hart van de “Brainport”, een regio bekend om techniek en innovatie.

Jonathan Conep + 31 40 2478622