Functie

Voor de dienst LIS (Library & Information Services) van de TU/e is Euflex Search & Select op zoek naar een Servicedesk medewerker (minimaal 32 uur)

In deze rol houd je je bezig met:

  • Zorgdragen voor identificatie, registratie en diagnose van problemen, wijzigingen en issues;
  • Bieden van eerstelijns ondersteuning aan de balie, op locatie, telefonisch of via ons incident-management systeem (Topdesk);
  • Toezien op een correcte afhandeling van de supportvraag conform SLA;
  • Registreren van vragen en storingen, alsmede monitoren van de afhandeling van vragen en storingen;
  • Adviseren van ICT-gebruikers over toepassingsmogelijkheden van ICT-producten;
  • Bieden van tweedelijns ondersteuning;
  • Escaleren van niet opgeloste problemen;
  • Deelname aan projecten.

Functie eisen

Om geschikt te zijn voor deze dynamische functie, passen de volgende functie-eisen en vaardigheden bij jou:

  • Een communicatief sterke persoonlijkheid die er lol in heeft om collega’s met diverse achtergronden en opleidingsniveaus te woord te staan;
  • Minimaal een afgeronde relevante MBO-opleiding met relevante aanvullende opleidingen;
  • Ervaring met gebruikersondersteuning volgens ITIL- foundation en gewend om conform een vastgesteld proces te werken binnen een grotere organisatie met een complexe ICT infrastructuur;
  • Bekend met de gangbare softwareapplicaties (Office suite, Windows, OS) en ITSM-tools (bij voorkeur Topdesk);
  • Goede beheersing van de Engelse en Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk).

Aanbod

  • Een dynamische werkomgeving met een uitdagend werkpakket en ruime persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden;
  • De functie is ingedeeld in schaal 7 van de CAO Nederlandse Universiteiten, het salaris bedraagt afhankelijk van kennis en ervaring minimaal € 2.693,- en maximaal € 3.636,- bruto per maand bij een fulltime aanstelling;
  • Daarnaast heb je recht op uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een premievrij pensioen, 41 verlofdagen bij een 40-urige werkweek en een vaste 13e maand (8,3%);
  • Het betreft een dienstverband voor één jaar op detacheringbasis via Euflex met de intentie om bij goed functioneren het dienstverband te verlengen of om te zetten in een vaste TU/e-aanstelling.

Voor deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern geworven. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang.

Organisatie

De ICT-servicedesk op Technische Universiteit van Eindhoven bruist van energie en activiteit. Een levendige mix van studenten en medewerkers komen samen met een divers scala aan ICT-vragen en -problemen. De sfeer is dynamisch en ondersteunend en een plek waar toegewijde medewerkers met geduld en expertise een brug slaan tussen technische complexiteit en gebruikersgemak. Het ene moment beantwoord je een telefonische vraag of een email, dan help je iemand aan de balie of onderzoek je een probleem op locatie in een van de faculteiten.

Voor deze Servicedesk zijn we op zoek naar een enthousiaste Servicedesk medewerker, die klanttevredenheid hoog in het vaandel heeft staan en die graag onze wetenschappers en andere collega’s optimaal ondersteunt bij het gebruik van hard- en software. Ben jij in staat om het probleem van de klant te identificeren en nauwgezet te registreren? Draag jij oplossingen aan en informeer jij de klant over de mogelijke neveneffecten? Escaleer jij tijdig complexe problemen en houd jij regie over de afhandeling van het probleem? Zet jij je eigen expertise in en raadpleeg jij daar waar nodig de kennisdatabase of je collega’s? Dan ben jij wellicht de klantgerichte Servicedesk medewerker die we zoeken.

De omgeving

Aan de slag bij de TU/e betekent ondersteuning bieden aan wetenschappers en studenten die wereldkampioen zijn op het robotvoetbal. De TU/e een plek waar we de robots voor de gezondheidszorg ontwikkelen die onze manier van werken en leven in de toekomst zullen veranderen. Een plek waar we nieuwe manieren van duurzame energiebronnen onderzoeken en ontwikkelen. Waar fundamenteel onderzoek plaatsvindt naar de genezing van niet te genezen ziekten. Of misschien is het wel het gebied van autonome auto's dat je hart sneller doet kloppen. Al deze en vele andere technologieën en innovaties komen tot ontwikkeling bij de TU/e.

Inlichtingen

Ceciel Gijsbers 06-51164692, 040-2474055, cgijsbers@tue.nl

Laden..